Regulamin swiadczenia uslug droga elektroniczna

Serwis GroomerSystem — system CRM dla salonow groomerskich

Obowiazuje od: 24 marca 2026 r. Wersja 1.0

§1. Postanowienia ogolne

  1. Niniejszy Regulamin okresla zasady i warunki swiadczenia uslug droga elektroniczna za posrednictwem serwisu internetowego GroomerSystem, dostepnego pod adresem groomersystem.pl (dalej: „Serwis”).
  2. Uslugodawca (dalej rowniez: „Operator”) uslug swiadczonych za posrednictwem Serwisu:
    IT-SERVICE Przemysław Milner
    Przemysław Milner
    Bahnhofstraße 22, 52134 Herzogenrath, Niemcy
    Gewerbeanmeldung (działalność gospodarcza zarejestrowana w Niemczech)
    USt-IdNr (VAT-ID): DE368329037
    E-mail: kontakt@groomersystem.pl
    Telefon: +48 571 006 960
    Strona: groomersystem.pl
  3. Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o swiadczeniu uslug droga elektroniczna (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).
  4. Uslugodawca prowadzi dzialalnosc gospodarcza na terytorium Republiki Federalnej Niemiec. Uslugi sa skierowane do klientow na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie znajduja przepisy prawa niemieckiego (w szczegolnosci BGB — Burgerliches Gesetzbuch), a w odniesieniu do konsumentow majacych miejsce zamieszkania w Polsce rowniez bezwzglednie obowiazujace przepisy prawa polskiego dotyczace ochrony konsumentow, w tym ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  5. Zgodnie z Rozporzadzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I), wybor prawa obcego nie moze pozbawic konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisow, ktorych nie mozna wylaczyc w drodze umowy na mocy prawa panstwa jego zwyklego pobytu.
  6. Kazdy Uzytkownik zobowiazany jest do zapoznania sie z trescia Regulaminu przed rozpoczeciem korzystania z Serwisu. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptacje niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

  1. Serwis / GroomerSystem — aplikacja internetowa typu SaaS (Software as a Service) dostepna pod adresem groomersystem.pl, sluzaca do zarzadzania salonem groomerskim.
  2. Uslugodawca / Operator — IT-SERVICE Przemysław Milner, podmiot swiadczacy uslugi droga elektroniczna.
  3. Uzytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadajaca osobowosci prawnej, ktora korzysta z Serwisu.
  4. Konsument — Uzytkownik bedacy osoba fizyczna dokonujaca czynnosci prawnej niezwiazanej bezposrednio z jej dzialalnoscia gospodarcza lub zawodowa (art. 221 Kodeksu cywilnego) lub osoba fizyczna prowadzaca dzialalnosc gospodarcza, zawierajaca umowe bezposrednio zwiazana z jej dzialalnoscia gospodarcza, gdy z tresci umowy wynika, ze nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 3855 Kodeksu cywilnego).
  5. Konto — indywidualny panel administracyjny Uzytkownika w Serwisie, chroniony loginem i haslem.
  6. Licencja — ograniczone, nieprzenoszalne, niewylaczne prawo do korzystania z Serwisu w okresie subskrypcji.
  7. Paddle — Paddle.com Market Limited (lub podmiot powiazany), pelniacy role Merchant of Record (MoR), tj. podmiotu odpowiedzialnego za obsluge platnosci, wystawianie faktur i rozliczanie podatkow od sprzedazy (VAT).
  8. Umowa — umowa o swiadczenie uslug droga elektroniczna zawarta pomiedzy Uslugodawca a Uzytkownikiem na warunkach okreslonych w niniejszym Regulaminie.
  9. Dane Salonu — dane osobowe klientow salonu groomerskiego wprowadzane do Serwisu przez Uzytkownika, w stosunku do ktorych Uzytkownik jest administratorem danych osobowych.

§3. Rodzaj i zakres uslug

  1. Serwis GroomerSystem jest aplikacja typu SaaS (Software as a Service) przeznaczona do zarzadzania salonem groomerskim (system CRM), oferujaca w szczegolnosci:
    1. zarzadzanie baza klientow salonu i ich zwierzat,
    2. kalendarz wizyt i rezerwacje,
    3. historie uslug i notatki groomerskie,
    4. powiadomienia SMS i e-mail do klientow salonu,
    5. raporty i statystyki dzialalnosci,
    6. modul rezerwacji online,
    7. aplikacje mobilna typu PWA (Progressive Web App).
  2. Serwis dostepny jest jako aplikacja webowa (przegladarka internetowa) oraz jako aplikacja PWA na urzadzenia mobilne.
  3. Uslugodawca doklada starannosci, aby Serwis byl dostepny 24 godziny na dobe, 7 dni w tygodniu, z zastrzezeniem przerw technicznych niezbednych do konserwacji i aktualizacji systemu.
  4. Uslugodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostepnosci Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, o czym bedzie informowal Uzytkownikow z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile bedzie to mozliwe.

§4. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

  1. Do korzystania z Serwisu niezbedne sa:
    1. urzadzenie z dostepem do sieci Internet,
    2. aktualna wersja przegladarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge),
    3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
    4. wlaczona obsluga plikow cookies i JavaScript.
  2. W przypadku korzystania z aplikacji mobilnej PWA — urzadzenie z systemem Android lub iOS w aktualnej wersji.

§5. Rejestracja i Konto

  1. Korzystanie z pelnej funkcjonalnosci Serwisu wymaga utworzenia Konta (rejestracji).
  2. Rejestracja odbywa sie poprzez wypelnienie formularza rejestracyjnego dostepnego w Serwisie i podanie wymaganych danych: imie, nazwisko, adres e-mail, haslo, nazwa salonu.
  3. Uzytkownik zobowiazany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
  4. Po rejestracji Uzytkownik otrzymuje dostep do Konta, chronionego indywidualnym loginem (adres e-mail) i haslem.
  5. Uzytkownik zobowiazany jest do zachowania poufnosci danych dostepu do Konta i nieudostepniania ich osobom trzecim. Uzytkownik ponosi odpowiedzialnosc za wszelkie dzialania dokonane z uzyciem jego danych logowania.
  6. Jedno Konto odpowiada jednemu salonowi groomerskiego. Uzytkownik nie moze udostepniac Konta osobom trzecim bez zgody Uslugodawcy.
  7. Uslugodawca moze odmowic rejestracji lub zablokowac Konto w przypadku naruszenia Regulaminu.

§6. Licencja i oplaty

  1. Korzystanie z Serwisu GroomerSystem wymaga wykupienia licencji rocznej.
  2. Oplata za licencje roczna wynosi 699 zl netto rocznie (slownie: szescset dziewiecdziesiat dziewiec zlotych). Do kwoty netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiazujacymi przepisami.
  3. Licencja jest:
    1. ograniczona czasowo — na okres 12 miesiecy od dnia platnosci,
    2. nieprzenoszalna — nie moze byc cedowana na osoby trzecie,
    3. niewylaczna — Uslugodawca moze udzielac licencji innym podmiotom.
  4. Platnosci za licencje obsuguje Paddle.com Market Limited (dalej: „Paddle”), dzialajacy jako Merchant of Record (MoR). Oznacza to, ze:
    1. Paddle jest podmiotem, ktory formalnie sprzedaje licencje Uzytkownikowi i wystawia fakture/rachunek,
    2. Paddle odpowiada za naliczanie i odprowadzanie podatku VAT zgodnie z lokalizacja Uzytkownika,
    3. wszelkie reklamacje dotyczace platnosci nalezy kierowac do Paddle lub za posrednictwem Uslugodawcy,
    4. Paddle przetwarza dane platnicze Uzytkownika zgodnie z wlasna polityka prywatnosci dostepna na stronie paddle.com.
  5. Licencja odnawia sie automatycznie na kolejny okres 12 miesiecy, chyba ze Uzytkownik anuluje subskrypcje przed uplywem biezacego okresu rozliczeniowego za posrednictwem panelu Paddle lub kontaktujac sie z Uslugodawca.
  6. Uslugodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Zmiana cennika nie wplywa na juz oplacone okresy licencyjne. O zmianie cen Uslugodawca poinformuje Uzytkownikow co najmniej 30 dni przed rozpoczeciem nowego okresu rozliczeniowego.
  7. Uslugodawca moze oferowac okresy probne (trial). Warunki okresu probnego beda kazdorazowo okreslane w Serwisie.

§7. Prawa i obowiazki Uzytkownika

  1. Uzytkownik ma prawo do:
    1. korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem i funkcjonalnoscia,
    2. dostepu do swoich danych i ich eksportu,
    3. zglaszania bledow, reklamacji i propozycji ulepszen,
    4. rezygnacji z Uslugi w kazdym czasie, z zachowaniem warunkow okreslonych w Regulaminie.
  2. Uzytkownik zobowiazany jest do:
    1. korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami,
    2. niepodejmowania dzialan mogacych zaklacic dzialanie Serwisu,
    3. nieprzetwarzania za posrednictwem Serwisu tresci bezprawnych,
    4. zapewnienia, ze posiada odpowiednia podstawe prawna do wprowadzania danych osobowych klientow salonu do Serwisu (jako administrator tych danych),
    5. przestrzegania przepisow o ochronie danych osobowych (RODO) w zakresie danych wprowadzanych do Serwisu,
    6. niezwlocznego informowania Uslugodawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostepu do Konta.

§8. Prawa i obowiazki Uslugodawcy

  1. Uslugodawca zobowiazany jest do:
    1. swiadczenia uslug z nalezyta starannoscia,
    2. zapewnienia bezpieczenstwa danych przechowywanych w Serwisie (szyfrowanie SSL/TLS, kopie zapasowe, izolacja danych pomiedzy kontami),
    3. informowania Uzytkownikow o planowanych przerwach technicznych,
    4. rozpatrywania reklamacji w terminie okreslonym w Regulaminie,
    5. przetwarzania danych osobowych zgodnie z RODO i Polityka Prywatnosci.
  2. Uslugodawca ma prawo do:
    1. czasowego zawieszenia dzialania Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych,
    2. modyfikowania funkcjonalnosci Serwisu (dodawanie nowych funkcji, modyfikacja istniejacych),
    3. zablokowania lub usuniecia Konta Uzytkownika naruszajacego Regulamin, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszen.

§9. Reklamacje

  1. Uzytkownik ma prawo zglaszac reklamacje dotyczace dzialania Serwisu.
  2. Reklamacje nalezy zglaszac droga elektroniczna na adres e-mail: kontakt@groomersystem.pl lub za posrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie.
  3. Reklamacja powinna zawierac:
    1. dane identyfikujace Uzytkownika (imie, nazwisko, adres e-mail powiazany z Kontem),
    2. opis problemu stanowiacego podstawe reklamacji,
    3. oczekiwany sposob rozwiazania.
  4. Uslugodawca rozpatrzy reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i poinformuje Uzytkownika o sposobie jej rozpatrzenia droga elektroniczna.
  5. W przypadku koniecznosci uzupelnienia reklamacji, Uslugodawca zwroci sie do Uzytkownika o dodatkowe informacje, a termin rozpatrzenia biegnie od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.
  6. Reklamacje dotyczace platnosci realizowanych przez Paddle nalezy kierowac rowniez do Paddle zgodnie z procedura opisana na stronie paddle.com lub za posrednictwem Uslugodawcy.

§10. Prawo odstapienia od umowy

  1. Konsument, ktory zawarl umowe na odleglosc, ma prawo odstapic od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz §355 i nast. BGB (niemieckiego Kodeksu cywilnego).
  2. Bieg terminu do odstapienia od umowy rozpoczyna sie od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia aktywacji licencji).
  3. Aby skorzystac z prawa odstapienia, Konsument powinien zlozyc jednoznaczne oswiadczenie o odstpieniu od umowy, przesylajac je na adres e-mail: kontakt@groomersystem.pl lub pisemnie na adres siedziby Uslugodawcy.
  4. Wazne: Jezeli Konsument wyrazil zgode na rozpoczecie swiadczenia uslugi przed uplywem terminu do odstapienia od umowy i zostal poinformowany o utracie prawa do odstapienia, prawo do odstapienia od umowy wygasa z chwila pelnego wykonania uslugi (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta; §356 ust. 4 BGB).
  5. W przypadku skutecznego odstapienia od umowy, Uslugodawca (za posrednictwem Paddle) zwroci Konsumentowi wszystkie otrzymane platnosci niezwlocznie, nie pozniej niz w terminie 14 dni od dnia otrzymania oswiadczenia o odstpieniu.
  6. Jezeli Konsument zazadal rozpoczecia swiadczenia uslug przed uplywem terminu do odstapienia, zobowiazany jest do zaplaty kwoty proporcjonalnej do zakresu swiadczen spelnionych do chwili, w ktorej poinformowal o odstpieniu.

§11. Pouczenie o prawie odstapienia (Widerrufsbelehrung)

  1. Ponizsze pouczenie dotyczy konsumentow w rozumieniu prawa niemieckiego (§13 BGB) i polskiego (art. 221 KC):
    Prawo odstapienia od umowy / Widerrufsrecht

    Maja Panstwo prawo odstapic od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstapienia od umowy wygasa po uplywie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

    Aby skorzystac z prawa odstapienia od umowy, musza Panstwo poinformowac nas:
    IT-SERVICE Przemysław Milner, Bahnhofstraße 22, 52134 Herzogenrath, Niemcy, e-mail: kontakt@groomersystem.pl
    o swojej decyzji o odstpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oswiadczenia (np. pismo wyslane poczta lub poczta elektroniczna).

    Aby zachowac termin do odstapienia od umowy, wystarczy, aby wyslali Panstwo informacje dotyczaca wykonania przyslugujacego Panstwu prawa odstapienia od umowy przed uplywem terminu do odstapienia od umowy.

    Skutki odstapienia: W przypadku odstapienia od niniejszej umowy zwracamy Panstwu wszystkie otrzymane od Panstwa platnosci niezwlocznie, a w kazdym przypadku nie pozniej niz 14 dni od dnia, w ktorym zostalismy poinformowani o Panstwa decyzji o wykonaniu prawa odstapienia od niniejszej umowy.

§12. Odpowiedzialnosc i ograniczenia

  1. Uslugodawca ponosi odpowiedzialnosc za niewykonanie lub nienalezyte wykonanie uslugi na zasadach okreslonych w obowiazujacych przepisach prawa.
  2. Uslugodawca nie ponosi odpowiedzialnosci za:
    1. przerwy w dzialaniu Serwisu spowodowane sila wyzsza, dzialaniami osob trzecich lub okolicznosciami, na ktore Uslugodawca nie ma wplywu,
    2. szkody wynikajace z nieprawidlowego korzystania z Serwisu przez Uzytkownika,
    3. utrate danych spowodowana dzialaniem Uzytkownika lub osob trzecich,
    4. tresc danych wprowadzanych do Serwisu przez Uzytkownika,
    5. dzialania lub zaniechania Paddle w zakresie obslugi platnosci,
    6. szkody wynikajace z udostepnienia danych logowania osobom trzecim przez Uzytkownika.
  3. W zakresie dozwolonym przez obowiazujace prawo, calkowita odpowiedzialnosc Uslugodawcy wobec Uzytkownika niebedacego Konsumentem z tytulu korzystania z Serwisu jest ograniczona do wysokosci oplat uiszczonych przez Uzytkownika w okresie 12 miesiecy poprzedzajacych zdarzenie stanowiace podstawe roszczenia.
  4. Ograniczenia odpowiedzialnosci okreslone w ust. 2-3 nie dotycza szkod wyrzadzonych umyslnie oraz nie ograniczaja bezwzglednie obowiazujacych praw konsumentow wynikajacych z prawa polskiego i unijnego.
  5. Uslugodawca doklada najwyzszej starannosci w zakresie bezpieczenstwa danych, stosujac szyfrowanie SSL/TLS, regularne kopie zapasowe, izolacje danych pomiedzy uzytkownikami (tenant isolation) oraz hosting na terenie Polski/UE.

§13. Wlasnosc intelektualna

  1. Serwis GroomerSystem, jego kod zrodlowy, interfejs graficzny, logo, teksty, grafiki i inne elementy stanowia wlasnosc intelektualna Uslugodawcy i sa chronione prawem autorskim.
  2. Uzytkownik nie nabywa zadnych praw wlasnosci intelektualnej do Serwisu poza ograniczona licencja na korzystanie z Serwisu w okresie subskrypcji.
  3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie, reverse engineering oraz rozpowszechnianie elementow Serwisu bez pisemnej zgody Uslugodawcy.
  4. Dane wprowadzone przez Uzytkownika do Serwisu pozostaja wlasnoscia Uzytkownika. Uslugodawca nie nabywa do nich zadnych praw poza prawem do ich przetwarzania w celu swiadczenia uslugi.

§14. Rozwiazanie umowy

  1. Uzytkownik moze rozwiazac umowe (zrezygnowac z uslugi) w kazdym czasie poprzez:
    1. anulowanie subskrypcji za posrednictwem panelu Paddle,
    2. wyslanie oswiadczenia o rezygnacji na adres e-mail Uslugodawcy: kontakt@groomersystem.pl.
  2. Rezygnacja z uslugi skutkuje wygasnieciem licencji z koncem oplaconego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu Uzytkownik zachowuje pelny dostep do Serwisu.
  3. Uslugodawca moze rozwiazac umowe ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    1. istotnego naruszenia Regulaminu przez Uzytkownika, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszen w terminie 7 dni,
    2. wykorzystywania Serwisu do celow niezgodnych z prawem,
    3. dzialania na szkode Uslugodawcy lub innych Uzytkownikow.
  4. Po rozwiazaniu umowy Uslugodawca przechowuje dane Uzytkownika przez okres 30 dni, umozliwiajac ich eksport. Po uplywie tego okresu dane zostaja trwale usuniete, chyba ze obowiazujace przepisy prawa wymagaja dluzszego przechowywania.
  5. Uzytkownik moze w kazdym czasie zadac eksportu swoich danych w formacie umozliwiajacym ich przeniesienie (np. CSV, JSON).

§15. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Uzytkownikow jest Uslugodawca. Szczegolowe zasady przetwarzania danych osobowych okreslone sa w Polityce Prywatnosci.
  2. W zakresie danych osobowych klientow salonu groomerskiego wprowadzanych do Serwisu przez Uzytkownika, Uzytkownik jest administratorem tych danych, a Uslugodawca wystepuje jako podmiot przetwarzajacy (procesor) na podstawie Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych.
  3. Serwis korzysta z plikow cookies. Szczegolowe informacje znajduja sie w Polityce Cookies.

§16. Pozasadowe rozwiazywanie sporow

  1. Konsument ma mozliwosc skorzystania z pozasadowych sposobow rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczen, w tym:
    1. platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr,
    2. staly polubowny sad konsumencki przy wojewodzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
    3. mediacja prowadzona przez wojewodzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
    4. Europejskie Centrum Konsumenckie (ECC-Net) — w przypadku sporow transgranicznych.
  2. Skorzystanie z pozasadowych sposobow rozwiazywania sporow jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
  3. W przypadku braku polubownego rozwiazania sporu, spory rozstrzygane beda przez wlasciwy sad powszechny. W przypadku konsumentow majacych miejsce zamieszkania w Polsce wlasciwy jest sad wedlug przepisow prawa polskiego (art. 17 Rozporzadzenia Bruksela I bis nr 1215/2012).

§17. Zmiana Regulaminu

  1. Uslugodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z waznych przyczyn, w szczegolnosci:
    1. zmiany przepisow prawa majacych wplyw na swiadczone uslugi,
    2. zmiany zakresu lub sposobu swiadczenia uslug,
    3. zmiany warunków technicznych swiadczenia uslug,
    4. koniecznosci dostosowania Regulaminu do najlepszych praktyk lub zalecen organow nadzoru.
  2. O zmianie Regulaminu Uslugodawca poinformuje Uzytkownikow droga elektroniczna (e-mail) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejsciem zmian w zycie.
  3. Uzytkownik, ktory nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo rozwiazac umowe do dnia wejscia zmian w zycie.
  4. Korzystanie z Serwisu po wejsciu w zycie zmienionego Regulaminu oznacza akceptacje wprowadzonych zmian.

§18. Postanowienia koncowe

  1. Regulamin wchodzi w zycie z dniem 24 marca 2026 r.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie maja odpowiednie przepisy prawa, w szczegolnosci:
    1. Rozporzadzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
    2. niemieckie prawo cywilne (BGB) jako prawo wlasciwe dla umowy,
    3. bezwzglednie obowiazujace przepisy prawa polskiego dotyczace ochrony konsumentow — w odniesieniu do Konsumentow majacych miejsce zamieszkania w Polsce,
    4. ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o swiadczeniu uslug droga elektroniczna,
    5. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    6. Rozporzadzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I),
    7. Rozporzadzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 (Bruksela I bis).
  3. Jezeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaze sie niewazne lub nieskuteczne, pozostale postanowienia pozostaja w mocy. W miejsce niewaznego postanowienia stosuje sie odpowiednie przepisy obowiazujacego prawa.
  4. Regulamin dostepny jest nieodplatnie w Serwisie w formie umozliwiajacej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  5. Wszelkie pytania dotyczace Regulaminu nalezy kierowac na adres e-mail: kontakt@groomersystem.pl.